（原标题：华创证券：3月淘宝GMV大涨14%，客单价逆势高潮8.4%）

4月17日，华创证券发布研报称，2024年3月，淘宝天猫GMV同比昨年增长14%，向上拼多多13%的同比增幅。

用户活跃度和使用时长方面，淘宝也最初一众电商平台。本年3月，淘宝MAU（月活跃用户数）达9.1亿，同比增长10%，在电商平台中保握第一；平台活跃用户平均使用时长，比拟短视频平台的巨额负增长，淘宝同比增长25%，大开页面数也赫然出现同比增长。

华创证券指出，由于廉价竞争的影响，国内电商全体的订单调遣率与价钱与往年比有所下滑。2024 年1~2月，全网包裹件平均单价78.3元/件，较昨年同期下跌28元/件，主要受拼多多与抖快低件单价商品普及影响。但淘宝天猫的客单价出现逆势上升，1季度同比增长8.4%。

淘宝天猫从一系列总结用户的业务动作中获取了新的增长驱能源，本年第一季度罢了量价皆升。

阿里巴巴集团首席实行官吴泳铭就任淘天集团董事长以来，提倡以“总结用户”算作策略中枢，聚焦电商竞争顶用户最包涵的体验，进行全面普及。而后，淘天集团出台了一系列举措，全面普及家具、供给、就业的轮廓体验。

本年以来，淘天集团握续优化物流、售后、88VIP就业等各个武艺，上线“仅退款”就业，罢了用户体验升级。平均到货时长下跌8.1小时，平均退货退款时长下跌17小时，旺旺的客服逍遥度普及6个百分点。

全面升级店铺轮廓体验评分圭臬，将店铺的“退款休止率”、“平台求援率”、“退货运脚险”，物流的“轨迹绝顶率”、“同意时效”、“送货上门”等用户高度包涵的要素纳入窥伺，对好就业商家提供资源歪斜。

本年3月，淘宝上线了“先用后付“就业，消耗者可在签约商家的店铺内0元下单商品，证实得益再付款。关于该就业，商家不错自主聘请签约与否，并可随时退出，如出现坏账由平台承担。

淘宝同期更新了运脚险限定，在货在途消耗者退款场景下，运脚险可径直赔付快递阻碍费。也等于说，当用户对还莫得送到的订单进行退款，平台将联动物流，自动对在途商品进行阻碍，商家不需要承担快递阻碍费和被“仅退款”的风险，用户也无谓先得益、再退货。

针对用户反应较多的衣饰类商品超长预售问题，淘宝也出台新规，条款日常女装类预售期不得向上15天。

在商家侧，为了裁减商家主见资本，本年4月起，淘系主见器具“买卖照看”全面免费。同期，店小蜜客服机器东说念主、图片空间对特定例模以下商家免费。此举被外界普通解读为淘宝普及运营遵守的进击转型动作。

4月16日，阿里姆妈基于大模子智力，发布新家具“全站推论”，将全面接入淘系搜索、保举资源位，为商品提供一步到位的全站流量运营管制有瞎想，显贵普及商家的流量调遣效果。内测时期，全体参与商家投放商品的成交环比投放前增多62%，已有商家打爆速率普及了301.92%，GMV增长了2.97倍。

近期，淘宝天猫面向商家发布了一系列AI器具及就业，商家可使用AI一键开店，复古快速发品、 智能装修和笃定生成，在5分钟内完成新店创建与商品售卖。

业内东说念主士巨额觉得，淘宝本年以来对用户体验的关注与参加显贵增强了平台的竞争力，瞻望GMV和用户活跃度将握续增长。